Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Hedore były wygodne i bezpieczne również po złożeniu zamówienia. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

Zwroty

Regulamin zwrotów

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Warunki przyjęcia zwrotu

  • produkt powinien być nienoszony, poza przymierzeniem w celu sprawdzenia rozmiaru i kroju,
  • produkt powinien być nieuszkodzony, czysty i pozbawiony zapachów,
  • produkt powinien posiadać komplet oryginalnych metek oraz opakowanie, jeśli było dołączone,
  • do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz zwrotu
  • (formularz do pobrania poniżej).

Zwrotowi nie podlegają produkty osobistego użytku, noszone przy ciele, takie jak bielizna, stroje kąpielowe oraz skarpetki, po ich rozpakowaniu.

Zwrot produktu należy wykonać w następujący sposób:

  • wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie,
  • po zgłoszeniu na adres e-mail podany w formularzu zostanie wysłana etykieta zwrotna,
  • odeślij produkt na adres zwrotu wskazany poniżej.

Adres do zwrotu

Hedore
ul. Łąkowa 2
41-945 Piekary Śląskie
Polska

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia doręczenia produktu na magazyn i pozytywnego rozpatrzenia zwrotu. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

FORMULARZ ZWROTU PDF
FORMULARZ ZWROTU ONLINE
Reklamacje

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację należy zrealizować w następujący sposób:

  • wypełnij formularz reklamacji dostępny na stronie,
  • dołącz dowód zakupu,
  • dołącz zdjęcia potwierdzające wadę produktu,
  • odeślij reklamowany produkt na adres wskazany poniżej.

Adres do reklamacji

Hedore
ul. Łąkowa 2
41-945 Piekary Śląskie
Polska

Dodatkowe warunki reklamowanego produktu:

  • Klient ma prawo zgłosić reklamację zakupionego produktu w terminie 2 lat od dnia otrzymania produktu,
  • produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i odesłany na adres reklamacyjny jak w pkt. 3,
  • zalecamy zachowanie numeru listu przewozowego (tracking przewoźnika) celem weryfikacji nadania przesyłki,
  • koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca zwraca koszt wysyłki reklamacyjnej,
  • reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

FORMULARZ REKLAMACJI PDF
FORMULARZ REKLAMACJI ONLINE

Dodatkowe informacje

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 512-005-068 od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–14:00 lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie.